Let’s make this simple.

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We value your privacy.

What’s next?

One of our associates will be back in touch with you within 1-2 business days.

To speak with someone immediately, connect with our Customer Service Department.

Procédure relative aux plaintes

Nous souhaitons traiter votre plainte de la manière la plus efficace et professionnelle possible. Si vous avez une plainte ou un problème :

1ière étape – Commencez à la source

En cas de problème, il est généralement plus facile de vérifier les faits et de trouver une solution au point d’origine du problème. Commencez par contacter directement notre service à la clientèle.

servicealaclientele@edgebenefits.com
1-877-902-EDGE (3343)

Gagnez un temps précieux en recueillant toutes les informations pertinentes avant d’établir votre premier contact :

  • Rassemblez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte, en portant une attention particulière aux dates.
  • Obtenez le nom de tous les employés concernés.
  • Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions.

2e étape – Escaladez le problème

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat à la 1ière étape, vous pouvez transmettre vos préoccupations en communiquant avec le bureau de l’Ombudsman The EDGE. Selon votre produit ou service, vous serez dirigé vers un gestionnaire pour vous assurer que vos préoccupations sont examinées.

Par la poste :
The Edge Benefits
1255 chemin Nicholson
Newmarket, Ontario L3Y 9C3

ombuds@edgebenefits.com
1-877-902-EDGE (3343)

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