Énoncé sur le traitement équitable des consommateurs

L’engagement et les valeurs de Edge Benefits

The Edge Benefits Inc. s’engage à traiter les consommateurs de manière équitable. Ceci est intégré dans la mission, la vision et les valeurs de l’organisation. Nous prenons nos décisions d’abord et avant tout selon la valeur totale qu’elles apporteront à nos membres, à nos clients et à leurs collectivités.

Chez The Edge Benefits Inc., nous valorisons l’intégrité. C’est pourquoi nous traitons nos membres et nos clients avec respect, nous soutenons nos employés, nous incarnons les valeurs et les principes coopératifs et nous maintenons le juste équilibre entre nos objectifs financiers, les préoccupations environnementales et le bien-être des Canadiens. Nos clients sont au cœur de nos activités, de notre stratégie et de nos services.

Voir notre Énoncé sur le traitement équitable des consommateurs

Récupération de biens non réclamés

Les « biens non réclamés » sont des sommes détenues par The Edge Benefits Inc. qui pourraient vous être payables en vertu des conditions d’un produit financier ou d’un contrat d’assurance, Il peut s’agir de remboursements de primes ou de commissions non payées.

Voir notre processus pour récupération de biens non réclamés

Procédure relative aux plaintes

Nous souhaitons traiter votre plainte de la manière la plus efficace et professionnelle possible. Si vous avez une plainte ou un problème :

1^ière étape – Commencez à la source

En cas de problème, il est généralement plus facile de vérifier les faits et de trouver une solution au point d’origine du problème. Commencez par contacter directement notre service à la clientèle.

servicealaclientele@edgebenefits.com
1-877-902-EDGE (3343)

Gagnez un temps précieux en recueillant toutes les informations pertinentes avant d’établir votre premier contact :

• Rassemblez toutes les pièces justificatives concernant votre plainte, en portant une attention particulière aux dates.
• Obtenez le nom de tous les employés concernés.
• Clarifiez la situation dans votre esprit et déterminez ce que vous désirez que nous fassions.

2^e étape – Escaladez le problème

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat à la 1^ière étape, vous pouvez transmettre vos préoccupations en communiquant avec le bureau de l’Ombudsman The EDGE. Selon votre produit ou service, vous serez dirigé vers un gestionnaire pour vous assurer que vos préoccupations sont examinées.

Par la poste :
The Edge Benefits
1255 chemin Nicholson
Newmarket, Ontario L3Y 9C3

ombuds@edgebenefits.com
1-877-902-EDGE (3343)